Foire aux questions

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Foire aux questions

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 3 jours ouvrables.

Après l'expédition, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de retards du transporteur.

D'où expédiez-vous ?

Certaines commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs de confiance.

Cela peut inclure des fournisseurs situés à l'étranger, notamment en Chine.

Nous procédons ainsi pour rendre la logistique plus efficace et éviter des retards de manutention inutiles.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite dans toute la France.

Proposez-vous des retours ?

Oui, Lorene Paris offre une garantie de remboursement de 30 jours.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : info@lorene-paris.fr

Comment démarrer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : info@lorene-paris.fr

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours par changement d'avis, les changements de taille ou les articles non désirés, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Si l'adresse de retour approuvée est celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'envoi du retour à cette adresse.

Cela ne limite pas vos droits au titre du droit français de la consommation.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous effectuerons votre remboursement sur le moyen de paiement d'origine.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour finaliser le remboursement.

Et si mon article est défectueux ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : info@lorene-paris.fr

Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires.

Nous examinerons le problème et vous aiderons pour la suite.