Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Aujourd'hui

Chez Lorene Paris, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez nous.

La présente politique de retour et de remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie de remboursement de 30 jours.

La présente politique s'applique aux achats effectués sur lorene-paris.fr.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, ou si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour initier une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : info@lorene-paris.fr

Veuillez indiquer :

1. Votre nom complet
2. Votre numéro de commande
3. L'adresse e-mail utilisée pour la commande
4. Le motif du retour
5. Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
6. Tout détail nous aidant à comprendre comment nous pouvons vous aider

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les prochaines étapes.

Approbation du retour

Veuillez ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés.

Tous les retours doivent d'abord être approuvés par Lorene Paris par e-mail.

Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions de retour et l'adresse de retour correcte.

Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut se trouver en Chine.

Frais de retour

Pour les retours par changement d'avis, les changements de taille ou les articles dont vous ne voulez plus, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Si l'adresse de retour approuvée est celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition du retour vers cette adresse.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Lorene Paris ne peut ni confirmer ni finaliser un retour tant que le colis retourné n'a pas été reçu par le fournisseur ou au lieu de retour.

Suivi obligatoire pour les retours

Pour un retour approuvé, le client doit fournir des informations de suivi valides pour le retour.

Un remboursement ne peut être traité qu'une fois l'article retourné reçu et confirmé par le fournisseur ou au lieu de retour.

Si un colis retourné est perdu pendant le transport et ne peut pas être confirmé comme livré, il se peut que nous ne puissions pas approuver le remboursement.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

1. Non porté
2. Non lavé
3. Non utilisé
4. Dans son état d'origine
5. Avec ses étiquettes et son emballage, si possible

Les articles présentant des signes d'usure, de lavage, d'utilisation, des dommages, du parfum, des taches, des traces de maquillage ou des modifications peuvent ne pas être acceptés.

Articles pouvant ne pas être éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours par changement d'avis, notamment :

1. Les cartes cadeaux
2. Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
3. Les articles personnels ou d'hygiène
4. Les articles qui ont été portés, lavés ou utilisés
5. Les articles retournés sans approbation

Cela ne limite pas vos droits au titre du droit français de la consommation.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : info@lorene-paris.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de l'emballage.

Nous examinerons le problème et chercherons avec vous une solution adaptée.

Vos droits au titre du droit français de la consommation ne sont ni exclus ni limités par la présente politique.

Droit français de la consommation

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous pouvez bénéficier au titre du droit français de la consommation.

Si un produit ne respecte pas une garantie légale du consommateur, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, un remboursement ou un autre recours en vertu de la loi française.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Veuillez prévoir un délai pour que votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement traite le remboursement.

Échanges

Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit.

Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@lorene-paris.fr

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les options disponibles.

Annulations de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : info@lorene-paris.fr

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à l'adresse suivante : info@lorene-paris.fr